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AI智能客服

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星际互动AI医疗智能客服系统是医院数字化前端的核心枢纽,它超越了传统问答机器人的局限,成为一个能听懂、会思考、可办事的综合性服务门户。

系统提供7x24小时不间断的精准服务,高效处理海量咨询与业务办理需求,极大提升医院服务效率与患者满意度

核心功能

7x24小时全天候在线服务

响应患者在任何时间、任何地点提出的咨询需求,永不离线。快速解答关于预约挂号流程、检验报告查询、医保报销政策、药品价格、门诊时间等高频、标准化问题

2.深度语义理解与多轮对话

基于自然语言处理(NLP)技术,精准理解患者的口语化表达和复杂意图,并能进行有逻辑的多次问答交互,完成复杂任务

3.业务办理与智能代办

与医院 HIS、缴费系统等核心业务系统深度集成,不仅回答问题,更能直接授权执行操作,实现业务闭环。实现“即问即办”真正“数据多跑路,群众少跑腿

4.智能投诉管理与分级处理

自动识别投诉内容的情感倾向和主题,并依据规则自动分类、设定优先级,精准路由至相关责任部门或人工坐席优先处理

技术优势

自然语言处理(NLP)

精准理解患者意图,支持口语化、省略句表达

知识图谱

构建庞大的医疗与服务知识体系,确保回答专业、准确、一致

业务流程集成(BPI)

与后台业务系统无缝对接,实现“问答即服务”到“问答即办事”的飞跃

情感计算

识别用户情绪,对愤怒、焦虑等负面情绪给予安抚并提升处理优先级

赋能价值

对患者而言

提供了便捷、高效、全天候的“一站式”服务体验,显著提升满意度和获得感

对医院而言

降本增效,优化管理:将人工座席从繁琐重复劳动中解放出来,数据洞察,优化医疗运营

对医护而言

减少了非医疗事务的干扰，让其能更专注于诊疗本身

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